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                                            清明假日工作動態(三)
                                            作者:  時間:2019/4/7 14:47:00  點擊:904  等級: ★★★
                                                   為有效應對客流高峰,泰山客運公司采取全員上崗、并班運行的值班方式,借助智慧化信息管理平臺,科學調度全部運營車輛參加運營。公司承擔的天外村、桃花峪兩條景區內旅游線路,以及泰山景區游客換乘中心、高鐵泰安站-中天門景區直通車等旅游交通換乘均實現了安全順暢、及時高效地疏通客流,為來泰游客提供了極大便利。各值班區域實施“定崗、定人、定責”管理措施,全體員工堅守工作崗位,發揚不敢苦、不怕累,敢于擔當、奮勇爭先的泰山“挑山工”精神,確保旅游秩序井然。員工堅持“五個想一想”的換位工作法,打造品牌化服務,全天候為游客提供優質、貼心的親情化服務,主動扶老攜幼、助人為樂、拾金不昧等好人好事層出不窮,感動和溫暖著每一位游客,使游客獲得賓至如歸的感受和好客泰山人的熱情。

                                                   清明節期間,為確保節日期間景區森林防火和旅游秩序安全,消防隊強化“確保安全、樹好形象”的意識,多措并舉,全力保障景區森林資源和旅游秩序安全。針對祭拜人員增多的特點,安排40名隊員分別在長生林、石壁峪、黑虎峪、學院后門等上墳祭祀活動相對集中的地點,配合相關管理區盯墳頭、把路口,杜絕火險隱患。在保證森林防火安全的前提下,在萬仙樓、天外村、南天門、桃花峪等重要景點晝夜執勤,全力為游客“保駕護航”,確保景區旅游秩序和文物古建安全。特別是4月5日夜間,萬仙樓執勤隊員堅守到凌晨3:00,直到送走最后一撥客流。隊員們不辭辛苦,僅休息3個多小時后又奮戰在防火第一線。全員上崗,24小時值班備勤,集中食宿,備勤人員登車、裝備裝車,夜間備勤人員實行“睡不脫衣”,一旦發生火情快速出擊,重兵投入,確保實現“打早、打小、打了”的目標。

                                                   清明假日期間,景區疾控中心在節前食品安全專項檢查的基礎上,加強檢查指導力度,采取有力措施,突出重點區域、重點場所、重點品種和重點環節,不間斷巡查指導。進一步督促餐飲服務單位落實餐飲服務食品安全操作規范,加強食品安全隱患排查,確保餐飲服務環節食品安全各項措施落到實處,保障廣大群眾度過一個安全、衛生、祥和的清明假期。

                                            清明節期間,紅門管理區好人好事層出不窮,救助暈倒游客、為受傷游客清理傷口、幫助游客尋找走失的孩子、為游客找尋手機、證件等等,每一個職工都在自己的崗位上盡職盡責、敬業奉獻,讓游客感受到了泰山人的真情。

                                                   清明假日期間,信息中心全員上崗。應急指揮車在中天門游人中心設立現場指揮部,實時動態監測重要景點、關鍵地段和重要區域游客量,實時分析客流動向,提供預警研判信息,全力保障假日旅游秩序穩定。在景區假日信息交流群 24小時發布監控截圖、進山客流數據等及時為假日指揮工作提供第一手信息。三天共發布信息78條,為景區假日指揮疏導分流工作提供有力技術保障。運維技術力量24小時堅守一線各售檢票窗口,及時為票務系統提供保障工作;景區96008888服務熱線24小時全部開通,第一時間受理各類來電和咨詢,為游客提供咨詢、救助、建議、投訴,切實維護游客權益。信息中心發揮技術優勢,通過智能人臉比對系統,協助查找走失游客,進一步提升假日旅游服務能力。假日3天共接聽咨詢電話4800個,廣播尋人尋物520次,處理投訴3起。
                                                   清明假期最后一天,彩石溪踏青游客熱度不減,桃花峪管理區干部職工埋頭苦干、爭創一流,勇做新時代泰山“挑山工”精神,堅守在工作一線,從旅游秩序、文明祭祀、衛生保潔、防火備勤等多個方面入手,確保了節日期間景區旅游秩序穩定。


                                                   假期第三天,又恰逢農歷三月三,上山的游客香客增多。南天門管理區全力做好分流疏導、夜班巡查、衛生保潔等旅游安全服務工作。管理區全員上崗,實行24小時晝夜值班巡查制度。為避免上下山游客發生擁堵,確保游客游覽安全,聯合武警、公安定點定位在玉皇頂、瞻魯臺、青帝宮、碧霞祠、望吳圣跡坊、南天門、方臺子、龍門、朝陽洞等游客密集區域對上下山游客進行適時分流和疏導,避免擁堵事件發生,經過近4個小時的不間斷工作,岱頂游客逐步平穩有序下山。為保證夜間上下山道路暢通,管理區加強夜間值班,不間斷巡查,及時制止游客野外露宿和亂搭帳篷等行為,清理出上下山盤路,避免因人流滯留造成擁堵現象,減輕了岱頂旅游壓力,保證了正常旅游秩序,杜絕各種安全隱患。管理區加強了旅游服務工作,時刻為出行在外的游客著想。由于游客眾多,走丟親友、遺失物品等現象時有發生。管理人員在值班過程中,不時攙扶腿腳不方便的年邁老人,救助突發疾病的游客,歸還丟失的財物給失主,幫助游客尋找失散的親友,還為身體不適的游客提供熱水和食物,多次拿出個人手機給他們使用,并謝絕他們的現金感謝。截止目前,共拾金不昧30余次,幫助游客尋人100余次,義務咨詢1000余人次,得到了游客的一致好評。

                                                   中天門管理區全體干部職工繼續履職盡責,各項工作井然有序進行,繼續做好分流疏導工作,確保旅游秩序良好、游客安全;加大火種檢查力度和非旅游線路進山游客查堵力度,共制止吸煙行為50余起,查堵非旅游線路進山游客20余人,確保杜絕安全隱患;繼續做好游客服務工作,落實首接責任制,全部干部職工共接受游客咨詢3000余人次,始終做到耐心、熱情,確保游客得到準確、滿意的答復;四是涌現出一大批好人好事,工作人員拾金不昧、幫助游客尋找走散的同伴、救助受傷游客等等,此外,管理區利用微信工作群發布尋人、尋物啟示,發動全體工作人員進行尋找,更好更快的幫助游客解決燃眉之急,真正做到想游客之所想、急游客之所急,受到了游客的一致好評,展示了良好的泰山形象。
                                                   針對清明假期客流動態,泰山景區綜合行政執法局全員堅守一線崗位,及時調整力量部署,全力做好宣傳、執法、管理、服務工作。在彩石溪開展“保護生態環境,共享綠水青山”整治宣傳活動,循環播放生態保護宣傳廣播,發放“六個嚴禁”宣傳卡片,加大巡查檢查力度,制止處罰撿拾泰山石、采折花草樹木、吸煙用火等各類違規行為,呼吁和引導游客共同保護綠色生態,攜手共創美麗泰山。在紅門、天外村、彩石溪等重點區域,加大打擊“黑車”力度,查處非法運營案2起,保障了游客合法權益,凈化了景區旅游環境。嚴盯緊守,清理岱廟周邊經營攤點20余起次,規范了經營秩序。協助竹林寺管理區勸導文明祭祀,制止林內焚香燒紙行為,做好墓區防火工作。設立黨員服務崗,為廣大游客提供飲用水供應、醫療救助、旅游景點咨詢等服務。及時處置突發應急事件,第一時間急救暈厥游客,保證了醫療人員后續救治。通過分組分段分任務等措施手段,執勤值守、文明執法,嚴格管理、微笑服務,展現了良好的執法管理形象,維護了良好的假日旅游秩序。


                                                   小長假第三天,天燭峰管理區干部職工發揚連續奮戰的精神,持續做好森林防火、旅游服務、經營秩序管理工作。對重點地段、區域,采取輪班吃飯,送飯到現場等措施,堅持全天候防火備勤,巡查值守,確保不出現時間空擋;加強經營秩序管理,規范路邊攤點,加大對公廁、登山盤道、停車場等重點部位的保潔力度,營造良好旅游環境。


                                                   景區工商分局全體干部職工堅守崗位,集中執法力量,開展市場檢查,確保經營秩序穩定。結合“三月三”民俗節重要節點,以紅門至南天門盤道兩側、天外村廣場等為重點區域,以文明祈福、商品明碼標價等為重點開展市場檢查和重點宣傳,引導游客和群眾文明祈福。同時,加強協作配合,各工商所服從屬地管理區統一調度和指揮,與各部門進行防火安全檢查、食品安全檢查等聯合執法,對經營秩序進行規范,完成夜間值班、綜合治理、游客疏導等工作。

                                                   桃花峪票務站微笑服務,為游客提供義務咨詢,幫助游客手機掃景區官網購票,縮短游客購票的等待時間,票務站醫療救助站工作人員24小時堅守崗位,及時為身體不適游客提供救助、護理,為游客提供了溫馨、有序、安全的旅游環境。

                                                   清明節假期第三天,桃花源管理區繼續重點做好下山分流游客疏導,維護停車場游客秩序,積極引導游覽公路游客走步游路、避免人車混行;堅持24小時值班巡查,切實抓好防火檢查站防火檢查、嚴查違規進入林區人員;停車場旅游咨詢服務臺耐心細致為游客提供旅游咨詢服務。


                                                  虎山管理區制定嚴密的值班方案和應急預案,全員上崗,分區劃片,以王母池為中心向外輻射,周密部署,統籌安排,按照綠色出行、環保上香的要求,在王母池入口設立咨詢服務臺、懸掛橫幅,采取警戒封控、宣傳疏導、分批放行等措施,引導香客文明進香,定點取香、燃香,增加免費發香點、香爐,實現安全、有序、和諧的預期目標。同時管理區還為游客提供溫馨服務,免費供應開水,扶老攜幼,耐心勸導、切實做到急游客之所急,想游客之所想,提升景區服務形象。

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